Medir lo que ya hago cada día

Desde hace unos meses veo los números de mi equipo puestos juntos: cuántas incidencias y cuántos soportes lleva cada uno. Los míos también, en la misma tabla que los de todos.

Di por hecho que aquello servía para mirar a los demás. Sirvió para lo contrario.

La primera vez que vi mi propia fila

Lo que vi no me cuadraba. No porque el número fuera bajo, sino porque no se parecía a mi semana.

Me acordaba de tardes enteras resolviendo cosas que no estaban ahí. No eran tareas menores: eran justo las que me habían costado. Habían pasado, las había hecho, y en la tabla no existían.

Tardé un rato en aceptar la explicación obvia. El panel no se había equivocado. Yo no las había registrado.

Hacer algo y dejar constancia son dos trabajos

Es una distinción tonta hasta que te muerde. Resolver una incidencia y registrarla son dos acciones distintas, y solo la primera da la sensación de haber terminado.

Cuando cierras el problema, el problema está cerrado. La persona que te escribió ya no espera. Tu cabeza da el tema por acabado y pasa al siguiente. Apuntarlo es un trámite que no te devuelve nada en ese momento, así que es el primero que se cae cuando vas con prisa.

Y se cae de forma sesgada. No se pierde el trabajo tranquilo, el que haces con calma y registras sin esfuerzo. Se pierde el trabajo del día malo: el de la incidencia que llega de golpe, la que te rompe la mañana, la que resuelves corriendo. Precisamente la que más te habría convenido que constara.

Desde que empecé a registrarlo todo, mi productividad mejoró sin que yo cambiara cómo trabajo. No hice más. Empecé a contarlo.

La parte incómoda

Eso tiene una consecuencia que conviene decir en voz alta: una parte de esa mejora no es mejora.

Si antes dejaba trabajo sin apuntar, mi número subió el día que empecé a apuntarlo. Ese salto no es más producción, es menos pérdida. Confundir las dos cosas es la manera más fácil de que un panel te mienta con datos correctos.

Lo mismo vale mirando al resto de la tabla. La fila de un compañero no dice cuánto trabaja: dice cuánto registra. Y el esfuerzo tampoco cabe ahí — una incidencia puede ser dos minutos o dos días, y cuenta como una.

Sabiendo eso, el panel me sigue sirviendo. Lo que no hace es responder preguntas que nunca pudo responder.

Lo que esto le enseña a alguien que acaba de llegar

Aquí está lo que me parece más útil, y no lo vi hasta después.

Cuando entras en un sitio nuevo no sabes qué cuenta como trabajo ahí. Sabes hacer cosas, pero no sabes cuáles se ven. Ayudar a un compañero por chat, desatascar un despliegue, explicar dos veces lo mismo: en algunos equipos eso es el trabajo y en otros no aparece en ninguna parte.

El sistema de registro te lo dice sin que tengas que preguntarlo. Es la definición de trabajo que tiene ese equipo, escrita en forma de formulario. Mirar qué campos pide, y cuáles no, es una de las formas más rápidas de entender dónde has aterrizado.

En Tu primera semana en un trabajo nuevo hablo de escuchar mucho antes de proponer nada. Esto es la versión con datos: antes de intentar demostrar lo que vales, asegúrate de que lo que haces llega a alguna parte.

Que tu trabajo conste no es burocracia. Es la diferencia entre haberlo hecho y que se sepa.